Persuasieve technologie 101

Wat is persuasive technology en hoe kunnen persuasive tech technieken ons gedrag online manipuleren? Hier is onze primer.

Persuasieve technologie 101

De digitale omgeving is niet allemaal slecht, maar onze tijd die erin wordt doorgebracht, wordt gedomineerd door een klein aantal grote platforms die geavanceerde manipulatietechnieken gebruiken om ons op schermen te houden. Amazon, Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter en TikTok zijn allemaal gebouwd rond deze technieken. Het heet persuasive technology.

Al deze bedrijven maken deel uit van wat de aandachtseconomie wordt genoemd, een online omgeving die onze menselijke focus en aandacht als een commodity behandelt en waar elk bedrijf of platform strijdt om steeds meer gericht te blijven op hun producten, apps en platforms.

Maar wat is persuasive tech precies? En, nog belangrijker, wat moeten we doen als we er niet door gemanipuleerd willen worden? Hier is onze startersgids over hoe overtuigende technologie werkt.

#1 Wat is persuasieve technologie en waar komt het vandaan?

Persuasieve technologie werd grotendeels gepionierd door één man, professor BJ Fogg, aan de Stanford University in de late jaren 1990. Hij begon de principes van overtuiging in de technologie te formuleren terwijl hij studeerde voor zijn doctoraat in de psychologie. In 1998 richtte hij het Stanford Persuasive Tech Lab op, vervolgens omgedoopt tot het 'Behavior Design Lab', voor de studie en promotie van technologieën die menselijk gedrag kunnen veranderen en/of veranderen.

"Schriftelijk ziet mijn model er als volgt uit:

B=KAART

Hier is de eenvoudigste manier om het uit te leggen: "Gedrag (B) gebeurt wanneer motivatie (M), vermogen (A) en een prompt (P) op hetzelfde moment samenkomen."

BJ Fogg 'Fogg Behavior Model'

Alle functies van persuasive tech gebruiken de drie factoren van Fogg's 'Behavior Model' om hun gebruikers te manipuleren – motivatie, vermogen en aanwijzingen – en hen te laten gedragen zoals ze willen. 

  • Motivatie – een verlangen om contact te maken met andere mensen (sociale media) of een verlangen naar een product (online winkelen) bijvoorbeeld.
  • Mogelijkheid – de mogelijkheid om daadwerkelijk te doen wat de technologie of app wil dat we doen (klik op een knop, voer een creditcard in, deel een bericht).
  • Prompts – functies zoals banners, app-badges, geluiden en meldingen, die ons 'vragen' wat we moeten doen.

Goede voorbeelden zijn die rode cijfers op onze app-pictogrammen ('badges') of de banners die op onze telefoonvergrendeling en startschermen verschijnen. Ze zorgen er allemaal voor dat we teruggaan en opnieuw verbinding maken met een app, zelfs als we die app nu niet wilden gebruiken – of graag iets anders deden.

De invloed van Fogg is overal in Big Tech te zien. De mede-oprichter van Instagram was een student van hem en er zijn nu tal van oud-studenten van zijn lab werkzaam in tech. Zijn 'Facebook-klas' uit 2007, die studenten aanmoedigde om facebook-apps in hoog tempo te ontwerpen en te lanceren, maakte veel van zijn studenten miljonairs voordat ze zelfs de cursus aan Stanford hadden afgerond.

#2 Waarom werkt persuasive technology zo goed?

Persuasive tech werkt zo briljant omdat het de menselijke psychologie manipuleert en onze zwakheden (en soms ook onze sterke punten) uitbuit om ons zijn bevelen te laten doen.

We hebben de neiging om te reageren op dringende waarschuwingen, bijvoorbeeld omdat we als mensen klaar zijn om gevaar en waarschuwingen te herkennen (alle app-badgemeldingen zijn meestal rood, de klassieke waarschuwingskleur). Deze neiging om hyper-alert te zijn voor gevaren en bedreigingen in onze omgeving is wat ons in leven hield in onze jager-verzamelaars dagen en onze hersenen zijn sindsdien niet veel veranderd, hoewel de wereld om ons heen dat wel heeft gedaan.

Persuasieve technologie 101 1Persuasieve technologie 101 2
Persuasieve technologie manipuleert ons jager-verzamelaarsbrein vandaag

We zijn als mensen ook klaar om menselijke verbinding te zoeken en te zoeken naar tekenen van goedkeuring van de mensen om ons heen (een andere neiging die ons veilig hield – ons binnen een grotere groep houden). Tekenen van goedkeuring van de mensen om ons heen 'belonen' onze primitieve hersenen met uitbarstingen van dopamine – het feel good hersenhormoon.

Persuasieve technologie is nu meestal gebouwd met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) die met halsbrekende snelheid kan werken om bij te houden hoe ieder van ons in realtime reageert op verschillende aanwijzingen en technieken en vervolgens de trucs te verfijnen en aan te scherpen die het beste werken op onze unieke psychologie. U bent bijvoorbeeld immuun voor rode badgepictogrammen op apps, maar bijzonder gevoelig voor app-banners op uw startscherm. Of u kunt heel snel reageren op het type berichten dat u vertelt wat u in een app hebt gemist terwijl u er niet bij bent geweest.

Natuurlijk hebben mensen die een product of dienst proberen te 'verkopen' altijd menselijke psychologie gebruikt om hun klanten te manipuleren om te kopen. Maar wat er nu gebeurt, is op een enorme schaal met miljarden dollars erin geïnvesteerd en met rekenkracht die krachtiger is dan alles wat eerder in onze geschiedenis is gezien.

#3 Welke schade brengt persuasive tech ons allemaal aan?

Persuasieve technologie manipuleert menselijk gedrag op wereldschaal en dat heeft veel onbedoelde gevolgen. Op het meest basale niveau zorgt het ervoor dat we uren tijd verspillen op sociale media. Op zijn meest zorgwekkend is het de samenleving veranderen door onze meningen, onze wereldbeelden, onze kijk op onszelf en ons lichaam te manipuleren en de verspreiding van schadelijke desinformatie online te vergemakkelijken.

Onze tijd verspillen

Scrollen door sociale media lijkt misschien goedaardig en net iets meer tijd besteden dan we echt van plan waren, lijkt misschien niet zo'n probleem. Maar het bewijs bouwt zich op dat deze apps uren en uren van onze dagen verspillen en ervoor zorgen dat we doelloos scrollen voor die kleine hersenbeloningen, waardoor belangrijke delen van ons leven worden verwaarloosd. We spenderen nu gemiddeld bijna tweeënhalf uur per dag op sociale media – tegen anderhalf uur in 2012, tien jaar geleden.

Veranderende samenleving

De onbedoelde gevolgen en maatschappelijke veranderingen zijn het meest zorgwekkende aspect van persuasieve technologie. Sommige wetenschappers geloven dat de toenemende tijd op sociale media bijvoorbeeld wijdverspreide schade aan de geestelijke gezondheid veroorzaakt. En desinformatie verspreid door anti-vaxxers of ontkenners van klimaatverandering heeft echte schade toegebracht aan de samenleving en aan de planeet. De aanbevelingsengine van YouTube, gebouwd rond overtuigende technologie, blijkt verontwaardiging, complottheorieën en extremisme te versterken om ons in de gaten te houden.

BJ Fogg waarschuwde zelfs voor de schade die persuasieve technologie op een bepaald moment in de toekomst zou kunnen aanrichten. Deze video werd al in 2006 door hem en zijn studenten samengesteld.

De uitvinder van persuasieve technologie waarschuwt voor het gebruik ervan.

#4 Wat kunnen we eraan doen?

Als we niet gemanipuleerd willen worden door Big Tech en persuasieve technologie, moeten we de controle terugnemen. We moeten onze scroll- en kijkgewoonten weer stevig onder de hoede brengen van onze eigen bewuste besluitvormingscapaciteiten, in plaats van onszelf blindelings toe te staan om door internet konijnenholen te gaan die zijn ontworpen om ons in de val te lokken. Hier zijn enkele suggesties;

  • Schakel meldingen uit – overtuigende technologie is geen magie. De aanwijzingen werken alleen als je ze kunt zien of horen (of voelen als je de vibratiemodus hebt ingeschakeld). Schakel zoveel mogelijk uit op uw apparaten, zodat u kiest wanneer u met uw apps wilt omgaan – niet Big Tech.
  • Ruim sociale media-apps op – wees meedogenloos en elimineer er zoveel mogelijk. We hebben heel weinig goed nieuws, en veel slecht, over wat deze apps met ons doen. Gebruik ze spaarzaam.
  • Wees verstandig voor emotionele triggers – het delen van desinformatie en propaganda is grotendeels afhankelijk van het opwekken van sterke emoties. Wees heel voorzichtig als een bericht of video je erg boos of verontwaardigd maakt. Weersta de verleiding om verontwaardiging te delen.
  • Gebruik anti-afleidingstools – digitale welzijnstools en -apps hebben zich de afgelopen jaren veel ontwikkeld, omdat persuasive tech breder is besproken. Apps zoals Forest en Freedom helpen je gefocust te blijven.
digitaal detox boekdigitaal detox boek

Voor meer informatie over hoe overtuigende technologie en de aandachtseconomie en hoe je je ertegen kunt verzetten, zonder volledig uit te schakelen , pak je een exemplaar van ons nieuwe boek: Mijn brein heeft te veel tabbladen open. Hier te bestellen.

Bekijk het originele artikel op itstimetologoff.com

Door It's Time to Log Off

Time To Log Off werd in 2014 opgericht door digitale ondernemer, tech-ethicus en auteur Tanya Goodin. Tanya werd geïnspireerd om Time To Log Off op te zetten na meer dan 20 jaar exclusief in de online wereld te hebben gewerkt. Ze is een bekroonde digitale ondernemer: tweemaal finalist voor de Entrepreneur of the Year-prijs en voor de Blackberry Outstanding Women in Technology-prijs.

Het is tijd om de controle terug te nemen. Herstel IS mogelijk en JIJ verdient het! ❤️